ブランド古着の通販と買取
Used&Outlet shanana Web Store
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ご注文・お問い合わせは新しいホームページからお願いします。
http://www.store-shanana.jp/
　

Q&A（よくある質問）

　　information

お客様からのよくある質問とご回答をまとめました。お問い合わせの前に是非ご参照ください。

◆shananaについて
★ お店はどこにありますか？
◆商品について
★ 欲しい商品の在庫がないのですが。
★ 以前見かけた商品が欲しいのですが。
★ ”美品”とはどの程度のものですか。
◆通信販売について
★ 注文したのですが、確認メールが送られてきません。
★ 在庫のある商品を注文したのですが、「販売済み」のメールが届きました。
★ 商品は会社宛に配達をお願いします。支払い明細は家の方に届けてほしいのですが？
★ 注文した商品をキャンセルしたいのですが。
★ イメージと違っていたので返品したいのですが？
★ 他の商品と交換はできますか？
★ 領収書が欲しいのですが。
★ 海外への発送はできますか。
★ 注文後、どのくらいで届きますか？
★ ネット注文以外に購入方法はありますか？
★ クレジットカードの利用が不安です。
★ 現金書留は利用できますか？
★ 郵便振替は利用できますか？
★ 商品のお取置きはできますか？
★ ホームページから注文ができないのですが。
★ 複数の注文を別々にしたのですが、一緒に届けてもらえますか？
★ 支払方法の変更はできますか？
★ 配送先の変更はできますか？
★ 配送業者を指定できますか？
★ 不在のときは宅配ボックスに届けて欲しいのですが。
★ 勤務先に配達して欲しいのですが？
★ 配送伝票番号を知りたいのですが？
★ 不在の場合はどうなりますか？
★ 長期不在で商品が戻ってしまったのですが。
◆買取について
★ 委託販売をお願いしたいのですが？
★ 身分証明書は必要ですか？
★ 買取代金はいつごろ振り込まれますか？
★ 買取可能ブランド一覧表に記載のない洋服は買い取っていただけないのですか？
★ ブランドの紙袋、箱などは必要ですか？
★ おおよその買取金額を教えて欲しいのですが？
★ 商品はキレイにしたほうがいいですか？
★ 自宅まで買い取りに来て欲しいのですが。
◆その他
★ リンクをしてもいいですか？
★ 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
★ メールマガジンはありますか？
★ メールマガジンを解除したいのですが。

◆shananaについて
★ Q　お店はどこにありますか？
A　お店の住所・地図は「ショップ案内」のページをご覧ください。
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◆商品について
★ Q　欲しい商品の在庫がないのですが。
A　商品一覧ページの在庫欄に「なし」もしくは商品詳細ページに「販売済み」と表記のあるものはご注文いただくことができません。しかし、ご注文のキャンセル・返品などもありますのでこまめにチェックしてみてください。
★ Q　以前見かけた商品が欲しいのですが。
A　当店の取扱商品はすべて一点ものにつき再入荷の予定はありませんが、ご注文のキャンセル・返品などもありますのでこまめにチェックしてみてください。
★ Q　”美品”とはどの程度のものですか。
A　当店では使用感、ヨゴレ、型崩れなどのないものを”美品”と表現しております。またその中でもほとんど使用感のないものとそれほど使用感のないものに分けて記載しております。
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◆通信販売について
★ Q　注文したのですが、確認メールが送られてきません。
A　ご注文後すぐに自動返信メールは届きましたでしょうか？
自動返信メールがすぐに届かない場合はお客様からご連絡いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性がありますので、お手数ですがもう一度ご注文ください。
その後当店では24時間以内に注文確認メールをお出ししております。（店休日の場合は翌営業日）
注文確認メールが届かない場合はご注文が当店に届いていない場合がありますので、お手数ですがTEL・メールにてお問い合わせください。

お問い合わせ電話番号　03-3823-1477
月〜土　10:00〜20:00　日・祭日　10:00〜18:00
★ Q　在庫のある商品を注文したのですが、「販売済み」のメールが届きました。
A　その商品を販売してからホームページ上での在庫に反映させるまでの間にご注文をいただいた場合にこのような事態になります。
販売後はすぐに在庫に反映させるように作業をしておりますが、まれにこのような売り違いでご迷惑をおかけすることがありますがなにとぞご了承ください。
★ Q　商品は会社宛に配達をお願いします。支払明細は家のほうに届けてほしいのですが？
A　お支払方法がクレジットカード決済の場合は可能です。また、2006年6月22よりNP後払い決済においてもご利用いただけるようになりました。
ご注文の際、お客様情報入力欄の”住所欄”にはお客様のご自宅のご住所を、「ご意見・ご要望」欄に”勤務先に配達希望”と明記のうえ勤務先の住所をご入力ください。
★ Q　注文した商品をキャンセルしたいのですが。
A　当店より注文確認メールがお客様へ届いてから3時間以内にその趣旨お申し出ください。
3時間を過ぎますと通常の返品扱いとなります。
★ Q　イメージと違っていたので返品したいのですが？
A　当店の商品はセール品を除き返品が可能です。
返品について詳しくは「初めての方へ」のページをご覧ください。
★ Q　他の商品と交換はできますか？
A　当店では商品の交換はお断りしておりますので、一度ご購入の商品を返品後、あらためてご購入ください。
★ Q　領収書が欲しいのですが。
A　お支払方法により以下のように対応いたします。

NP後払い場合
当店からの領収書の発行はありません。お支払いの際に発行されます領収書となります。

商品代引きの場合
当店からの領収書の発行はありません。お届けの際に配達員が発行する領収書となります。

クレジットカード決済の場合
当店からの領収書の発行は可能です。事前にご連絡いただければ商品と同封することも可能ですが、商品発送済みの場合は郵送いたします。ただし以下のご希望には応じかねます。
●領収額を分割しての領収書の発行
●無記名もしくは上様の宛名
●日付なしの領収書
●発行済み領収書の再発行
★ Q　海外への発送はできますか。
A　大変申し訳ありませんが、海外への発送には対応しておりません。
★ Q　注文後、どのくらいで届きますか？
A　ご注文いただいた翌営業日に発送しております。本州・四国地域は翌日配達、そのほかの地域は翌々日の配達になります。
★ Q　ネット注文以外に購入方法はありますか？
A　ご注文はTEL・メール・FAXでもお受けいたしております。また、直接ご来店いただければご試着も可能です。

お問い合わせ電話番号　03-3823-1477
月〜土　10:00〜20:00　日・祭日　10:00〜18:00
★ Q　クレジットカードの利用が不安です。
A　当サイトではお客様のカード番号や住所などの情報を守るため、SSL（通信経路暗号化技術）が標準装備されています。また、すべての情報はネットワーク上のサーバーではなく当店のPCで管理しておりますので、安心してご利用ください。また、お支払方法には代引き・コンビニ決済などもございます。
★ Q　現金書留は利用できますか？
A　申し訳ありませんが、現金書留でのご対応はありません。ご了承ください。
★ Q　郵便振替は利用できますか？
A　商品代金先払いでの郵便振替のご対応はありませんが、NP後払いにおいては郵便振替も可能です。
★ Q　商品のお取置きはできますか？
A　申し訳ありませんが、当店の取り扱い商品はすべて1点ものにつき、商品のお取り置きはお断りしております。ただし当日であれば可能です。
★ Q　ホームページから注文ができないのですが。
A  まずご注文される商品が販売済みでないことをご確認ください。

●当店の注文画面、注文フォームは128bitSSLにて保護されています。ページを表示するにはブラウザー（インターネットエクスプローラーなど）を起動しホームページ画面を表示後、「ヘルプ」メニューの「バージョン情報」をクリックして、インストールした暗号強度を確認してください。

●セキュリティーで保護されたサイトを表示するには、セキュリティの設定でそのサポートがされているかどうかを確認してください。｢ツール」メニューの「インターネットオプション」をクリックします。｢詳細設定タブで、「セキュリティ」までスクロールし、「SSL2.0を使用する」、「SSL3.0を使用する」、「TLS1.0を使用する」、および「PCT1.0を使用する」のチェックボックスをオンにしてください。

●上記を実行していただいてもご注文のできない場合はTEL・メールでもご注文をお受けいたしますのでご連絡ください。
★ Q　複数の注文を別々にしたのですが、一緒に届けてもらえますか？
A　先にご注文いただいた商品が未発送であれば極力同封して発送いたします。
★ Q　支払方法の変更はできますか？
A　ご注文内容の変更は当店よりお出しする注文確認メールが届いてから3時間以内にお願いします。それを過ぎますと変更をお断りする場合がありますのであらかじめご了承ください。
★ Q　配送先の変更はできますか？
A　ご注文内容の変更は当店よりお出しする注文確認メールが届いてから3時間以内にお願いします。それを過ぎますと変更をお断りする場合がありますのであらかじめご了承ください。
★ Q　配送業者を指定できますか？
A　申し訳ありませんが、配送は当店指定の配送業者による配達になります。配送業者の指定はできませんのであらかじめご了承ください。
★ Q　不在のときは宅配ボックスに届けて欲しいのですが。
A　宅配ボックスへの配達は可能ですので、ご注文の際に「ご意見・ご要望」欄にその趣旨ご記入ください。
★ Q　勤務先に配達して欲しいのですが？
A　勤務先への配達は可能ですので、ご注文の際に「ご意見・ご要望」欄にその趣旨ご記入ください。
★ Q　配送伝票番号を知りたいのですが？
A　配送伝票番号は商品発送済みメールの際にご連絡いたします。
★ Q　不在の場合はどうなりますか？
A　お客様のご不在中に商品のお届けに伺った場合は、配送業者が不在票でお知らせいたします。お手数ですが直接配送業者にご連絡のうえ、お受け取りの日時をご調整ください。
★ Q　長期不在で商品が戻ってしまったのですが。
A　配達時にご不在の場合は配送業者がご不在票でお知らせいたしますが、ご不在票をお届けしてから1週間が経過してもお客様からご連絡をいただけない場合は、商品は当店へ返送されご注文は返品扱いとなりますのでご注意ください。
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◆買取について
★ Q　委託販売をお願いしたいのですが？
A　申し訳ありませんが、当店では委託販売は受け付けておりませんのであらかじめご了承ください。
★ Q　身分証明書は必要ですか？
A　基本的には当店では身分証明証は必要ありませんが、以下の場合はご提示をお願いする場合があります。
●お客様が未成年の場合。
●買取を希望されるアイテムが高額品の場合。
●その他、当店が必要と判断した場合。
★ Q　買取代金はいつごろ振り込まれますか？
A　お客様より査定結果について買取のご連絡をいただいた翌日（銀行休業日の場合は翌営業日）にお振込みいたします。
★ Q　買取可能ブランド一覧表に記載のない洋服は買い取っていただけないのですか？
A　買取可能ブランド一覧表に記載のないブランドでも買取が可能なものもありますのでメールにてお問い合わせください。
★ Q　ブランドの紙袋、箱などは必要ですか？
A　ブランドの紙袋はとくに必要ではありませんが、商品の元箱がありましたらご一緒にお送りください。
★ Q　おおよその買取金額を教えて欲しいのですが？
A　当店の査定方法はアイテムごとの査定ではなく一括査定を採用しております。また高級ブランドバックなどアイテムごとにアイテム名がありますとおおよその査定額をお答えすることもできますが、取り扱いブランド・アイテムの特性上それもできず現品を見てからの判断になりますので、申し訳ありませんがTEL・メールでのお問い合わせはご遠慮ください。
★ Q　商品はキレイにしたほうがいいですか？
A　とくにクリーニングをしていただく必要はありませんが、よりキレイな状態のほうが高く買い取ることができますので、ヨゴレなどがありましたらご自宅でお洗濯のうえお送りください。
★ Q　自宅まで買取に来てほしいのですが。
A　大変申し訳ありませんが、現在は出張買取は行っておりませんので、遠方の方は郵送でお願いいたします。
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◆その他
★ Q　リンクをしてもいいですか？
A　当店はリンクフリーですが、当店へのリンクを張られた場合はお手数ですがメールにてご連絡をお願いします。
★ Q　個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
A　商品をご購入の際にご連絡いただく個人情報につきましては、基本的に当店での商品の購入時および当店からの情報メールを送信する以外に利用することはありません。個人情報の取り扱いについて詳しくは「個人情報の取り扱いについて」のページをご覧ください。
★ Q　メールマガジンはありますか？
A　新しく商品をアップロードする際、またセール情報などをご希望のお客様には事前にご連絡をしております。
ご連絡をご希望の場合は以下の事項を記載のうえメールにてお申し込みください。
●お名前
●メールアドレス
●「メール希望」と明記してください。
★ Q　メールマガジンを解除したいのですが。
A　解除したいメールアドレスをご連絡ください。
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TEL 03-3823-1477
 
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